Los gastos de envío pueden variar según el destino.
Trabajamos continuamente e intentaremos mantener un precio lo más competitivo, repercutiendo siempre el menor importe posible al cliente, al pasar al resumen de pedido se reflejará el cálculo del precio del envío, atendiendo a peso y lugar de destino de este.
Los envíos GRATIS*, serán a partir de una compra mínima de 49€ impuestos incluidos para Península y Portugal, a partir de ese importe de pedido los gastos corren a cuenta de Carewax®.
Estamos trabajando para contar con almacenes o puntos de distribución en diferentes países, por lo que llegado el momento la opción pedido mínimo y envío gratuito se trasladara con condiciones similares.
Hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, aunque estos destinos no entran en envíos gratis por los costes altos que no podemos asumir, no obstante trabajamos para reducir lo máximo posible el coste del envío.
Carewax® utiliza las agencias de envió referentes en el entorno nacional e internacional, MRW (preferente), Seur, ctt express, Correos e Inpost.
1L de líquido más embalaje se considera equivalente a 1Kg de envío.
Se realizarán envíos de pedidos completos, salvo comunicación expresa del cliente, previamente abonando los portes excedidos.
El cliente debe comprobar la conformidad de la mercancía suministrada en el momento de la entrega. Si no está satisfecho con la mercancía suministrada deberá hacerlo constar en este preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega acompañada de su firma exponiendo el motivo de su queja.
Si la entrega o la recogida se retrasan por rechazo injustificado o no acepta o recoge el paquete de la oficina de mensajería (pasados los 10 días naturales posteriores a la primera entrega), nos veremos obligados a llevar a cabo una o ambas de las acciones siguientes (sin que eso afecte a cualquier otro derecho o recurso que esté en nuestras manos):
1. a) Cobrarte los gastos de almacenaje y cualquier otro coste o gasto razonable que nos pueda surgir.
2. b) No permitir envíos ulteriores o la retirada del Producto de la oficina de mensajería y terminar el Contrato aplicable de forma inmediata. En tal caso, ingresaremos la diferencia entre el importe ya abonado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido (incluyendo la entrega fallida y la devolución del Pedido, además de los costes de almacenaje establecidos en la cláusula (a) mencionada más arriba) a tu cuenta de la tarjeta de crédito o de débito o cuenta bancaria.
Devoluciones
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a Carewax®, a la dirección indicada más abajo, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de quince días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto. En ningún caso será aceptada la devolución enviada a portes debidos.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículos/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado descontando los gastos de envío.
Esta devolución deberá realizarse ateniéndose al siguiente procedimiento:
– El cliente deberá manifestar mediante escrito dirigido al correo electrónico info@carewax.es su intención de devolver el pedido recibido, indicando el número de pedido y el motivo de esta devolución.
– En toda devolución ES IMPRESCINDIBLE que los productos sean en su estado original (con sus accesorios originales y el embalaje en perfecto estado), evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. No se admitirá la devolución de los productos que hayan sido objeto de uso. Además, deberán ser debidamente protegidos y empaquetados para que no sufran deterioro en el transporte de vuelta.
– La devolución de los productos se deberá realizar mediante una empresa de paquetería y se remitirán a la dirección de nuestro almacén: Av. Juan XXIII, 10, 03400, VILLENA (ALICANTE) ESPAÑA, Carewax®.
– Los gastos de envío y retorno del paquete serán íntegramente asumidos por el cliente.
– Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre que de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.
– En el caso de que los productos enviados deban ser devueltos por motivos imputables a Carewax®, la empresa, se encargará de recoger el pedido y de los gastos de envío y retorno
– Completado el proceso de retorno de los productos enviados, siempre que estén en perfecto estado, se procederá la devolución del importe pagado por el cliente del mismo modo en el que ha sido efectuada la compra (plazo establecido para la gestión – 10 días).
Carewax® se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
No se admiten devoluciones de todo material usado, productos diseñados, fabricados o solicitados a fabrica expresamente para el cliente.
La devolución/reclamación por rotura/desperfecto/falta del producto durante el envío
– Los gastos de recogida y entrega correrán a cargo de Carewax®.
– El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas a contar desde la fecha de entrega del producto. Pasadas las 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio.
– No se realizará ningún reenvío de mercancía hasta no haber verificado por nuestro personal el estado del producto, embalaje y accesorios del artículo.
IMPORTANTE: En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
– Revise el paquete cuando se lo entreguen. Si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista.
Comuníquelo a Carewax® en un plazo máximo de 24 horas por correo electrónico (info@carewax.es):
1- Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
2- Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.
3- Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
4- Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.
Para no interferir en el peritaje de la compañía de seguros, le rogamos que no utilice ni manipule en modo alguno el producto defectuoso. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Carewax® no asumirá responsabilidad alguna. Para cualquier aclaración o duda que precise, quedamos a su entera disposición.
* NO SERÁN ACEPTADAS LAS RECLAMACIONES POSTERIORES A LAS 24 HORAS DE LA ENTREGA.
* NO SE ACEPTARÁN LAS RECLAMACIONES POR FALTA DE MERCANCÍA SI NO HA SIDO COMPROBADA EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DEL PAQUETE Y NO EXISTEN APUNTES EN EL ALBARÁN DE ENTREGA DE LA AGENCIA DE TRANSPORTE
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Carewax® del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
Una vez que recibamos el producto defectuoso y verificado el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. El cambio se efectuará siempre por el mismo articulo
Carewax® se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede realizarla a través del correo electrónico info@carewax.es.